FAQ

ESTELLEに寄せられるよくある質問にお答えします。
こちらで解決できなかったご質問・ご相談につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

  1. ESTELLE商品について
  2. 購入について
  3. 返品・修理について

ESTELLE商品について

リングのサイズが違ったから交換したい

未使用で、お客様からの文字入れが無い状態でしたら交換の対応をさせていただきます。
サイズ採寸の再確認や、サイズ直しをいたしますので、ご購入店舗へお問い合わせください。
ご来店の際には「保証書」をご持参ください。

ピアスの片方がなくなった

ピアスの片方のオーダ作成を承っております。(一部オーダー不可品が有ります)
ご来店の際にはお求め時お渡しの「お買い上げお控え」等品番明記されたものをご持参ご来店頂くか、
お問い合わせフォームまで品番を明記しお問い合わせください。

ピアスのキャッチを無くした

ピアスキャッチは1ペア(2個入り)からご購入いただけます。
素材によって、若干大きさと価格が異なります。

<価格例>
・シリコン製(半透明)…5ペア¥510
・K10…1ペア¥510〜

商品の在庫が知りたい

型番、品番がわかる場合は商品名、価格、店舗名をお控えの上、お問い合わせフォームもしくはお近くの店舗にてお問い合わせください。

商品への文字入れは出来ますか

お買上証明書のご提示により、お買上日より1年以内は無償で承ります。
お預かり期間は約1か月を頂戴しております。
商品の形状や素材などのデザインにより刻印可能文字数が変わります。
また、一部商品は刻印不可のデザインもございます。詳しくは、お近くの店舗にてお問い合わせください。

購入について

ネットでの販売は行っていますか

オンラインストアよりESTELLEの一部商品をご購入いただけます。

ESTELLEの商品の販売店舗はどちらにありますか

お取り扱い店舗一覧よりご確認いただけます。
オンラインストア限定のお品があります。

商品をギフトラッピングにしてもらうことは出来ますか

店舗にてギフトラッピング希望の旨お伝えください。ジュエリーケースにセッティングし、リボンをお掛けいたします。
ブランド専用のショッパーにお入れして、お渡しいたします。

修理・返品について

チェーンが切れてしまったので修理したい

弊社の商品であればお修理を承ることが出来ます。お近くの店舗にてお問い合わせください。
なお、素材・デザイン・破損状態によりお受けできない場合もございます。ご了承ください。

リングのサイズを直したい

弊社の商品であればお修理を承ることが出来ます。
リングは素材とデザインによってサイズのお直しが出来るものと、難しいものがございます。商品の品番や特徴と共に、お問い合わせフォームもしくはお近くの店舗にてお問い合わせください。

修理代金はかかりますか

保証書のご提示により、お買上日より1年以内は以下の修理を無料で承ります。

・金製品のリングのサイズ直し(特殊加工商品を除く)
・指輪のサイズ直し
・石留めのゆるみ直し
・地金商品のロー付け修理
・真珠ネックレスの糸替え

※ 指輪のサイズが変更できるのは、現品のサイズ変更が可能な商品に限りますが、商品の特性上サイズが変更できない商品でも、有償での新品交換サービスが可能な商品があります。詳しくは当サイトまでお問合せください。

※ 部品の紛失がある場合、真珠ワイヤー加工への変更等、別途、材料費等が発生する場合には、お見積り金額でのご了承を得てから修理を開始いたします。

破損状態やデザイン等の理由で修理、お直しをお受けできない場合がございます。
上記に該当しないお修理・及び保証書がない場合、有償での対応となります。

買ってすぐの商品が壊れた

破損状態を確認させていただき、交換または修理させて頂きます。
「保証書」をご持参の上、ご購入店舗へお問い合わせください。

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