ＦＡＱ(社員の声)

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ＦＡＱ(社員の声)

私は人とコミュニケーションがとれて、長く続けられるのでAs-meエステールを選びました。ジュエリーに関する知識は全くなくて、誕生石を知っていただけではじめは不安でした。でも研修で勉強したり、配属になったお店で先輩にクイズ形式で教えてもらったりして、少しづつ覚えてきました。だんだん、自分でも宝石のちょっとした知識を交えながらお客様に商品をおすすめできるようになりました。それがきっかけで商品を気に入ってくれるととってもうれしいです。普段は宝石を販売する仕事のほかに、お客様に電話をしたり、手紙を書いたり。店内の清掃も大切な仕事です。ただの販売とは違って奥が深いと思います。今は手紙に日常の私を書いて、お客様に笑ってもらえたらいいなとネタ探しが楽しい毎日です。

私はキラキラしたものは大好きでしたが、特に宝石の知識はありませんでした。全部入社してから教わりました。フォローに入ってくれる先輩の接客を耳をダンボにしてお客様と一緒に聞き、後でメモメモ・・・といったことを繰り返して宝石の知識と接客技術を身に付けました。そして現在、私の特技は「ロング接客」。じっくりと時間をかけて、お客様の好みやご要望を探りながら商品をおすすめすることが多いですね。ジュエリーは高価なものなので、憧れはあるけれどなかなか一歩が踏み出せないお客様もたくさんいらっしゃいます。そんなお客様たちの信頼を得て、ご提案ができる存在になれたらいいなと思います。私のファンがたくさんできるといいな。

「女性の美に関係した接客の仕事」を希望して就職活動をしていました。その中で、As-meエステールはお客様だけでなくスタッフを含めたすべての人を大切にする会社だと思い、入社を決めました。今の仕事は、ミルフローラの販売スタッフ。お客様とのコミュニケーションがとっても楽しいです。私から購入してくださったジュエリーを「買ってよかった」とお店に遊びにきてくださったり、私がきっかけでジュエリーに興味を持って頂けたときは本当にうれしくて、泣きそうになります。普段から意識的にお客様とコミュニケーションを取ったことでお店に遊びに来てくださるお客様も多くなり、顧客もふえました。もちろん失敗もあります。そんなときは電話や手紙でお詫びの気持ちをお伝えします。失敗したときは「学習」の機会だと前向きに捉えるようにしています。仕事を通して女性として常に成長していきたいですね。

As-meエステールのスタッフをひとことで表現するなら、ズバリ「個性的」です！会社のテーマが「As-me～私らしく～」なだけに、スタッフも自分らしさを大切に働ける環境なのかもしれません。店長や先輩スタッフはかなり頼れる存在！ジュエリーの知識から接客法、ビジネスマナーまで、わからないことは丁寧に教えてくれます。それぞれの先輩から体験談を聞くだけでも勉強になるんです。同僚は何でもわかりあえる良き仲間であり、刺激を受ける良きライバルです。目標に向かってチームが一丸となり、乗り越えて行ける風土が自慢です。

私は入社して一年。どんなお客様にも一生懸命接客するように心がけています。私のことを信頼していただき、専属コーディネーターとして任され、通っていただけるお客様がいらっしゃることをとてもうれしく感じます。「売る」「買う」という結果だけではなく、どんな人に何を、どんな流れでおすすめするかといった内容を考えながら仕事をするときに、楽しさややりがいを感じますね。As-meエステールではノルマや歩合はありませんが、お店単位の目標に対し個人の目標があります。私はこの仕事は「宝石という名の夢を売る仕事」だと思っているので、多くの女性がより輝いてくれたらいいなと思っています。将来は自ら企画・開発したジュエリーを世に送り出し、それをたくさんの人に身に付けてもらうことが夢です。

以前、修理のお客様がいらっしゃいました。修理のお客様は、直接売上げには関係ありません。でも私たちのお店を選んでくださった大切な方。丁寧に接客したところ、別の機会に来店されジュエリーを購入していただきました。一度目の接客が良かったのかなとうれしかったですね。ほかにもお客様に似合うものをオススメして「ありがとう」って言ってもらえたり、その度にうれしさを感じます。お客様とのやりとりがうまくいかないこともありますが、常に何が良くて何がダメだったのかを見直すようにしています。As-meエステールでのジュエリーアドバイザーは「個性が活かせる」仕事。自分らしくお客様と接しながら、As-meエステールのファンを作っていけたらと思います。

私たちの仕事はジュエリーをご提案し販売するジュエリーアドバイザーですが、お店の環境を整えることもその一つ。商品を美しくディスプレイしたり、補充、またクリンネス（掃除）などの仕事があります。ほかにお金の管理、スタッフを教育する人も。また、購入してくださったお客様にお礼状を出したり、バースデイカードを書いたりと接客以外のことをすることも多いです。購入目的でなくてもふらりと来て下さる顧客様もみえ、楽しくおしゃべりしていますよ。会いに来て下さるというのはとてもうれしいことです。入社の動機は人と接する仕事がしたかったのと、ファッションに興味があったから。職場には目標となる上司がいて、楽しい同僚がいる。As-meエステールにはステキな人がいっぱいで自分を成長させてくれる会社です。毎日充実していますよ。

私は接客の仕事の中でも特に販売に興味があり、As-meエステールを希望しました。面接はじっくりと時間をかけて、形式にとらわれない温かい雰囲気でしたね。自分らしくいられたと思います。それに人事の方の温かい人柄が伝わってきて入社を決めました。入社してみると、話すことが大好きで、明るく楽しく元気な人が多いこと！一つのことに向かってみんなで力を合わせていくパワーはすごいですよ。先輩たちは時には優しく、時には厳しく。お互いに助け合い信頼できる関係です。日々の店舗運営は少人数のためまるで家族のよう。同期とはお店が違っても仲が良く定期的に集まって遊びに行きます。As-meエステールをヒトコトで言うととにかく「パワフル」な会社。世代を越えて、和気あいあいとした雰囲気です。